Amazon : le Web-marchand menacé sur une plainte relative à sa BuyBox un peu trop permissive avec les produits et services… d’Amazon ! (le jeu de la non-concurrence…)

A nouveau, Amazon serait sur le point d’être dans la tourmente judiciaire – voire concurrentielle – avec une plainte en devenir hypothétique qui serait en passe d’être déposée en class action (recours collectif) au Royaume-Uni ; en cœur de conflit, la BuyBox, un encart ou bouton promotionnel sur Amazon et qui met en avant les produits ou services des entreprises sur le site e-commerce ; problème : ledit encart n’intègrerait essentiellement que des promotions relatives… aux produits Amazon.

Selon le relais-information de The Guardian, l’objet du litige a été pointé par des consommateurs qui pourraient porter l’affaire devant le Tribunal d’Appel de la Concurrence (Competition Appeal Tribunal – Royaume-Uni) : le géant américain pourrait encourir jusqu’à 900 M de livres Sterling en dommages-intérêts ou amende pour faire fléchir ou orienter potentiellement le jugement du futur consommateur sur les produits et services Amazon, via cette BuyBox. “Loin d’être une recommandation basée sur le prix ou la qualité, la Buy Box privilégie les produits vendus par Amazon lui-même, ou par des détaillants qui rémunèrent Amazon pour la gestion de leur logistique. D’autres vendeurs, quelle que soit la qualité de leurs offres, sont effectivement exclus – relégués en bas de page ou cachés à plusieurs clics dans un coin obscur du site Web d’Amazon“, indique Julie Hunter, avocate des consommateurs, qui incarne la class action contre Amazon. Une “réparation équitable“, arguée également par la co-avocate des parties civiles, Lesley Hannah, sera demandée si la plainte aboutie, du fait que le consommateur semble léser en ayant acquis un produit via cette BuyBox ; une orientation du futur consommateur sur Amazon et depuis cet encart qui serait estimé entre 82 % et 90 %.

“Cette réclamation est sans fondement et nous sommes convaincus que cela deviendra clair tout au long du processus judiciaire. Amazon s’est toujours concentré sur le soutien des 85 000 entreprises qui vendent leurs produits sur notre boutique au Royaume-Uni, et plus de la moitié de toutes les ventes de produits physiques sur notre boutique au Royaume-Uni proviennent de partenaires de vente indépendants. Nous travaillons toujours pour proposer des offres qui offrent aux clients des prix bas et une livraison rapide“, indique un porte-parole d’Amazon.

Ce litige, si celui-ci devient effectif et porté devant le Tribunal compétent, bénéficiera, en cas de gain de cause, à l’ensemble des consommateurs anglais qui aura effectué des achats depuis Amazon (Web, Mobile) depuis Octobre 2016… A suivre !

Source : The Guardian – 20 Octobre 2022 – Amazon (BuyBox) : class action sur le point d’être entamé (attente confirmation), réclamation de 900 M de LS.

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