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La CMA (Competition and Markets Authority) vient de publier ses conclusions dans un communiqué, depuis le 13 Avril 2022 : faisant suite à une précédente conclusion, en Janvier 2022, dans le cadre d’investigations sur les abonnements en ligne pour accéder à des jeux ou services video-ludiques (notamment sous console : Switch, Xbox et PlayStation, essentiellement), c’était alors au tour de Sony et Nintendo de passer sous le couperet de l’autorité de la concurrence du Royaume-Uni.
En intégrant les conclusions et recommandations relatives à Janvier dernier – concernant Microsoft – voici ce qu’il en est ressorti, de manière sommaire :
- PlayStation Plus : pour les utilisateurs ayant leur compte actif (automatisation-paiement) avec un paiement déclenché, un rappel-client sera opéré par Sony pour indiquer au consommateur comment arrêter, au besoin ou si oubli avéré, ladite automatisation ;
- Switch Online : le paiement automatique ne sera, dorénavant, plus une option par défaut ;
- Plus dense en résolution, le cas de Microsoft concernait le Game Pass et le Live Gold. Des mesures ont été entendues entre la CMA et l’éditeur : une meilleure transparence (textuelle) relative au renouvellement automatique de l’abonnement Xbox (phrase-explications, prix + méthodologie pour percevoir un remboursement “après un renouvellement accidentel“), un remboursement effectif (au prorata) et sur initiative de Microsoft pour les clients de plus de 12 mois (d’abonnements), un rappel-remboursement (toujours à l’initiative de Microsoft) pour les clients ayant un compte débité mais inactif en activité et, enfin, une meilleure transparence sur les grilles tarifaires en matière d’augmentation produits-services et sur “les prix futur” pour permettre au consommateur, en ayant cet élément supplémentaire en tête et avant le passage à l’augmentation-prix, de pouvoir cesser de payer l’abonnement.
En somme, de très bonnes nouvelles, pour une fois, pour le consommateur, pas toujours alerte ou prompt à faire le point posément, entre deux sessions de jeux effrénés : des facilités qui permettront de protéger (un peu mieux) le consommateur-joueur sans trop se soucier de son compte en banque… A suivre !
Sources :
- Gouvernement Royaume-Uni (CMA) – 26 Janvier 2022 – Abonnements Xbox (Game Pass, Live Gold) : enquête + mesures,
- Gouvernement Royaume-Uni (CMA) – 13 Avril 2022 – Abonnements Switch Online et PlayStation Plus : enquête + mesures.
