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“L’essor des médias sociaux a brouillé la frontière entre le contenu authentique et la publicité” : la FTC dégaine un avertissement à des centaines d’entreprises pour les commentaires ou avis tronqués !

Face à l’émancipation Web-sociale connue par l’Internet depuis désormais bon nombre d’années, le bénéfice de cette expansion tend à devenir, notoirement, obscurci par moultes avis ou commentaires en ligne rédigées par des personnes parfois sponsorisées, payées voire rémunérée avec un échange de bon procédé (un test-produit à la maison d’un cosmétique ou d’un appareil avec, fatalement et surtout si une vidéo avec une mise en scène esthétique est produite, une note qui ne pique pas trop les yeux et avec des mots qui, eux non-plus, ne doivent pas être trop acerbes, quand bien mêle le produit serait déceptif, défaillant voire peu glorieux)… Face à ce phénomène qui pullulent, des avis ou commentaires tranchés mais authentiques (pour le cas commun véritable) détonnent là où avant les faux commentaires détonnaient, ce qui amène parfois des situations ironiques où l’utilisateur est exclut de la plate-forme (avec une liste noire en interne voire un fichier largement exploité dans certains secteurs notamment le domaine de l’hôtellerie pour mieux gérer l’indésirable ou anticiper sa réaction) et doit se justifier en quoi l’expérience est véritablement déceptive. Des éditeurs de sites Web ou gestionnaires qui outrepassent leurs droits pour lisser au maximum certaines fiches produits ou certains services ; en notant qu’au final, la duperie est mise en lumière par le client qui s’est fait avoir par ce type de commentaire. La FTC (Federal Trade Commission) entend bien commencer à doucement faire le ménage : le régulateur a émis, depuis le 13 Octobre 2021, un avertissement avant action à des centaines d’entreprises (y compris technologiques) pour remettre en ordre ce type d’activités sur leur site Web…

 

 

L’essor des médias sociaux a brouillé la frontière entre le contenu authentique et la publicité, entraînant une explosion des mentions trompeuses sur le marché. Les fausses critiques en ligne et autres mentions trompeuses vantent souvent les produits dans le monde en ligne. Par conséquent, la FTC utilise maintenant son Penalty Offence Authority pour rappeler aux annonceurs la loi et les dissuader de l’enfreindre. En envoyant un avis d’infractions pénales à plus de 700 entreprises, l’agence les avertit qu’elles pourraient encourir d’importantes sanctions civiles (jusqu’à 43 792 $ par infraction) si elles utilisent des avenants d’une manière qui va à l’encontre des affaires administratives antérieures de la FTC“, est-il prévenu.

Au sein du long listing relatif, on retrouve des entreprises assez connues telles que (sélection) :

 

  • TripAdvisor,
  • Expedia,
  • Booking,
  • Walt Disney,
  • Pepsi,
  • Omnicom,
  • Mattel,
  • Accenture,
  • Adidas,
  • Mondelez International,
  • Johnson and Johnson,
  • Hlton Worldwide Holdings,
  • Coca-Cola Co.,
  • Warner Media,
  • HP,
  • IKEA,
  • Alibaba,
  • Yum !,
  • Valve,
  • Paypal,
  • Hasbro,
  • Pizza Hut,
  • Procter and Gamble,
  • Verizon,
  • Uber Tech.,
  • Tesla,
  • Texaco,
  • Sony,
  • Razer,
  • Samsung,
  • Sanofi,
  • SodaStream,
  • Apple.

 

Gageons que l’avertissement de la FTC puisse faire, enfin, évoluer les choses ; le but d’un avis (authentique, du moins) étant de montrer parfois en quoi le produit ou service est défaillant ou ne correspond pas à ce qui est mis en avant par la marque ou l’entreprise : à ces dernières de changer pour améliorer ce point… A suivre !

 

 

 

Source : FTC – 13 Octobre 2021 – Faux commentaires ou avis : premier avertissement à plus de 700 entités ou entreprises.




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