Actualités

Ca grogne chez Wanadoo

En effet, nous apprenons par un article paru dans le journal Libération qu’une partie de la hotline (plateforme de Fontenay et Villabé)  de Wanadoo serait en grêve et  cesserait  de répondre aux appels des abonnés. Le motif exposé par les salariés, un mécontentement dû au lancement hâtif du service de téléphonie sur internet (voix sur IP) via le terminal LiveBox. Le service est loin d’être parfait, outre la complexité de l’activation de la ligne et des “bugs”, la formation des télé-conseillers a été trop rapide, laissant ceux-ci bien souvent impuissants face à l’aide réclamée par les clients. Depuis le lancement de la VoIP, les plateaux techniques ont été rapidement submergés d’appels de clients: impossibilité d’activer leur ligne, coupure de celle-ci, LiveBox non reçue ou en panne…

Le temps de réponse de la hotline Wanadoo (0,35 € la minute) est actuellement de 15 minutes minimum, 15 à 20 personnes sont en permanence dans la file d’attente avant d’obtenir un conseiller.

“Victime du succès” de la LiveBox, France Télécom n’a pas jugé utile d’avertir en temps voulu ses clients des problèmes liés à son terminal. L’opérateur a cependant réagit: “On est en train de monter en puissance avec nos experts pour traiter les problèmes les plus complexes“.

(Source Libération)




  • 50% J'apprécieVS
    50% Je n'apprécie pas
    Derniers commentaires
    • Y monte en puissance et les consommateurs ont le porte monnaie qui baisse :sarcastic:

    • Parce qu'ils répondaient avant?????!!!! :sarcastic:
      C'est vrai qu'ils avaient déjà du mal à aider AVANT la livebox, alors maintenant…
      La dernière fois que j'ai appelé cétait pour leur indiquer qu'un de leur serveur était défaillant…j'ai payé 6,95€ pour m'entendre dire que mon problème venait de mon ordinateur que je devais prendre leur anti virus.
      Résultat c'était bien leur serveur qui déconnait… no comment. :pfffff:

    • :pfff: vraiment nul, vive FREE, TISCALI, TELE 2, 9 TELECOM, CLUB-INTERNET

      A BAS FRANCE TELECOM ( alias : wanadoo )

      :pfff: no comment ( comme toi :pfff: )

    • je regrette qu'une chose d'avoir wanadoo avec leur modem gratuit il m'oblige a payer pendant 2 ans en plus ils sont impolis ils racrohe au nez quand ont peu les avoir ce qui est tres rare et l'anti virus securitoo est un vrai gruyere vraiment c'est des arnaqueurs un conseil evitez wanadoo

    • Ne crachons pas sur tous ces opérateurs .
      Il n'y en a pas un qui n'ai pas subit des difficultés a un moment ou un autre.

      AOL en sont temps , puis Tiscali et d'autres .

      le vrai responsable , c'est le consommateur :

      56K,515,1,puis 15 . Nous zappons pour quelques Euros de moins vers le moins disant avec une exigeance de liberté et de non-engagement de plus en plus fort. Dans le même temps les investissements structurels augmentent , pour un payback plus court puisque le changement est permanent.

      quant il n'y aura plus d'opérateurs autres que ceux du fond de l'asie, pour une poignée de dollars , nous auront tout loisir de surfer , car y aura plus de boulot !

    • Salut michmich je ne suis pas la pour cracher sur Wanadoo car je suis chez eux ( a regrets ) mais faut savoir qu avec leurs prix qui restent les + chers sans compter le prix de l abonnement téléphonique qui augmente aussi vite que nos impots(je ne raconte pas mes déboires pour avoir ma Livebox).
      Pour ceux ki aiment payer cher sans meme pouvoir s affranchir de l abonnement(13€ ca va ca viens :lol: ) meme s ils n utilisent pas leur tel fixe alors c est sur ce sont de bons clients faut qu ils restent chez wanadoo.
      Pour ma part j ai peu de moyens je ne peux pas faire partie de ce "club" :non:

    Laisser un commentaire

    ;) :zzz: :youpi: :yes: :xmas: :wink: :whistle: :warning: :twisted: :sw: :sleep: :sg1: :schwarzy: :sarko: :sante: :rollol: :roll: :rip: :pt1cable: :popcorn: :pff: :patapai: :paf: :p :ouch: :oops: :o :non: :na: :mrgreen: :mdr: :macron: :love: :lol: :kissou: :kaola: :jesuisdehors: :jap: :ilovesos: :idea: :houra: :hello: :heink: :grumpy: :fume: :frenchy: :fouet: :fouet2: :first: :fessee: :evil: :dispute: :demon: :cryy: :cry: :cpignon: :cool: :cassepc: :capello: :calin: :bug: :boxe: :bounce: :bluesbro: :bisou: :babyyoda: :assassin: :arrow: :annif: :ange: :amen: :D :??: :?: :/ :-| :-x :-o :-P :-D :-? :-1: :+1: :) :( 8-O 8)

    Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

    Copyright © Association SOSOrdi.net 1998-2020 - v1.3.1